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臨商銀行河東支行多舉措做好四季度廳堂服務工作

2019/11/9 13:44:35  文章來源:第一金融網  作者:唐來芳
文章簡介:

為確保一線網點的服務質量,臨商銀行河東支行加大四季度服務管理力度,提升客戶服務質量,把優質服務貫穿到各項工作中,并采取了響應的措施  

一、  一是加強學習,提升員工自身素養。支用晨會、夕會等各種形式,使員工能夠及時掌握最新的理論知識,不斷提高員工的思想認識水平,使員工充分認識到服務好客戶的重要性。     

二、 “以客戶為中心”的服務理念深入人心。支行會嚴格規范臨柜人員的行為舉止,要求服務客戶的整個過必須使用文明用語,微笑面對客戶,耐心解答客戶的問題,同時要求大堂工作人員要積極引導客戶使用智能終端、ATM等設備,縮短客戶等待時間,提升客戶滿意度。  

    三、保持營業室內環境干凈整潔。干凈整潔的環境是做好服務的前提,支行每天都有專人負責全天候的衛生工作,此外,大堂經理也會加強巡,及時處理紙屑雜物,確保營業環境干凈衛生。

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