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工行興義西湖支行五心服務提升服務內涵

2019/11/22 18:00:53  文章來源:第一金融網  作者:張興鵬
文章簡介:十一月份以來,工行興義西湖支行為全力打造精品網點提出了“五心服務”,在深化優質服務成果的同時提高了服務質量,鞏固了服務成效,提升了服務內涵。

十一月份以來,工行興義西湖支行為全力打造精品網點提出了“五心服務”,在深化優質服務成果的同時提高了服務質量,鞏固了服務成效,提升了服務內涵。

愛心,學會傾聽忍耐。該行始終從客戶的角度出發,耐心傾聽、換位思考、仔細講解。先了解客戶的問題和需求,再耐心的為客戶解惑,從而贏得客戶的理解和支持。

細心,拉近與客戶之間的感情。該行致力于提高服務水平,用專業的水準贏得客戶的認可,使得客戶的滿意度提高,也增進了與客戶之間的感情,進一步推廣各項其他的業務。

虛心,尊重客戶的意見。在不違反工作規章制度的情況下,盡量的減少客戶的麻煩,想客戶之所想,急客戶之所急。真心為每一位客戶服務。

恒心,提高專業素養。該行通過不斷的業務學習和日常工作的總結,加強對理論的學習,提高思想認識。以持之以恒的心態去認真對待,推動服務技能和業務水平的提升。

責任心,認真的對待職業。該行堅持以工作至上的態度為首,對于工作有一顆責任心,以熱情的態度貫穿優質服務的始終。抓住五顆,才能真正的服務好每一位客戶,才能真正的贏得客戶的心。

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