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中信保誠人壽榮獲2019年“金鏑鋒高品質服務獎”

2019/10/30 14:13:56  文章來源:第一金融網  作者:佚名
文章簡介:日前,《保險世界》雜志社攜手新浪保險舉辦2019中國保險金鏑鋒獎評選。本次評選共選出機構類、產品類、團隊類、個人類四大類十個獎項。中信保誠人壽憑借優異的客戶服務表現,獲得“高品質服務獎”。

日前,《保險世界》雜志社攜手新浪保險舉辦2019中國保險金鏑鋒獎評選。本次評選共選出機構類、產品類、團隊類、個人類四大類十個獎項。中信保誠人壽憑借優異的客戶服務表現,獲得“高品質服務獎”。

多年來,中信保誠人壽持續開發、完善以全球緊急救援、重大疾病綠色通道、健康管理平臺為代表的特色保險服務體系,讓客戶享有更多權益和保障。同時,依托科技賦能,公司全方位提升理賠服務時效。2015至2017年,得益于近年來瞄準行業“痛點”,在服務方面持續創新,中信保誠人壽在服務評價中連續獲評A類。

寰宇卡全球緊急救援 守護出行的你

2001年,中信保誠人壽推出寰宇卡,為客戶提供包括國際旅行救援、國際醫療救援、國內醫療救援在內的全球緊急救援服務。截至2018年,中信保誠人壽全球緊急救援服務已覆蓋 130萬客戶,服務遍及全球超過1000個城市,累計為客戶支付醫療救援費用約合人民幣1800萬元。

重疾綠通 讓就醫不再是難題

為解決客戶就醫難題,中信保誠人壽推出重大疾病綠色通道服務,國內服務覆蓋全國數百家三甲醫院,國際服務涵蓋醫療發達國家的知名醫院,通過全流程服務讓客戶擁有更多的希望。

搭建健康管理平臺 普惠大眾

秉持“普惠大眾、互聯健康”的理念,中信保誠人壽搭建了由基礎普惠平臺、中端健康服務和高端健康服務組成的健康管理平臺。

此外,針對線下理賠流程繁瑣的“痛點”,中信保誠人壽于2016年正式推出“微理賠”服務,在公司官方微信平臺上,為客戶提供理賠申請、問題件處理、信息查詢等服務,實現一站式、一體化、一步到位的保險理賠服務新模式。公司還積極探索引入新科技,推動保全、理賠服務全線升級。比如,利用智能機器人開展在線客服,在手機投保中采用人臉識別和遠程云簽名技術等,進一步提升客戶體驗。目前,中信保誠人壽的整體投保時效已縮短至30分鐘,保全時效縮短至1.03天,小額理賠服務時效縮短至1.36天,大大優于行業平均水平。

截至2018年,中信保誠人壽已為超過287萬個險被保險人提供保障,其中承保壽險保額達3112億元,健康險 4073億元,意外險3352億元,個險客戶理賠金額累計22.84億元。

20年兢兢業業發展之路,中信保誠人壽一直秉持初心,積極踐行為客戶、為社會創造長期價值的企業理念,始終將高品質的客戶服務作為公司名片”,不斷升級優化,為客戶提供便利,讓賠付更高效。憑借瞄準行業痛點、聆聽客戶心聲、打磨自身亮點,中信保誠人壽不斷創新、不斷進步,最終獲得了消費者和社會的肯定。

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