第一金融網主辦
»您現在的位置: 第一金融網 >> 財經金融 >> 文傳商訊 >> 正文

全球研究發現:85%的雜貨零售商缺乏必要的能力、技術和專長,無法充分利用洞察分析將數據貨幣化并提升客戶體驗

2019/11/22 8:01:55  文章來源:文傳商訊  作者:文傳商訊
文章簡介: 倫敦--(美國商業資訊)--dunnhumby今天發布《零售收入的未來必須以數據為主導》(TheFutureofRetailRevenuesMustBeDataLed),這份委托ForresterConsulting進行的研究(2019年11月)發現,雖然全球雜貨零售市

倫敦--(美國商業資訊)--dunnhumby今天發布《零售收入的未來必須以數據為主導》(The Future of Retail Revenues Must Be Data Led),這份委托Forrester Consulting進行的研究(2019年11月)發現,雖然全球雜貨零售市場規模達5.9萬億美元1,但全球有85%的雜貨零售商缺乏必要的能力、技術、人力和流程,無法充分利用洞察分析以便將其數據貨幣化并提升顧客體驗。盡管存在這些顯而易見的障礙,但全球大多數(85%)雜貨零售商將增加收入作為其2020年最重要的工作,并計劃通過更好地利用數據分析來制定客戶戰略(84%)和做出商業決策(82%),從而實現增加收入的目標。

此新聞稿包含多媒體內容。完整新聞稿可在以下網址查閱:https://www.businesswire.com/news/home/20191119006170/en/

dunnhumby全球零售總監David Clements表示:“全球雜貨市場要與單一業務型競爭對手及其他非傳統競爭對手進行生死存亡的較量,這些競爭對手讓本已十分微薄的利潤率進一步縮水。我們委托進行這次研究是為了更好地了解為何這么多的零售商未能充分利用新的收入來源,同時為其顧客改善購物體驗。我們認為這些研究結果凸顯了客戶數據在實現可持續發展中所發揮的日益重要的作用。”

此次研究的主要結果包括:

  • 按照以數據主導型客戶戰略來推動業務發展和改善供應商關系這一標準來衡量,僅15%的全球雜貨零售商為“領導級”,而大部分均表現落后。Forrester將雜貨零售商成熟度劃分為三個等級:領導級(15%)、中等級(55%)和新手級(30%)。領導級的零售商之所以能夠脫穎而出,是因為憑借以下幾點與消費性包裝商品(CPG)供應商之間擁有了更好的合作:1)共享客戶數據洞察分析,2)提供洞察分析和衡量解決方案來支持媒體規劃,以及3)作為年度貿易協議的一部分,對零售媒體投放進行協商。就地區而言,在制定客戶戰略推動收入增長方面,美國、巴西、意大利、英國和泰國的零售商表現出色,最先被納入領導級。
  • 在嘗試利用數據來制定客戶戰略從而推動業務增長的過程中,96%的零售商遇到了困難。零售商面臨著一些障礙,包括無法在各種渠道中對數據進行協調并得出洞察分析(36%),無法對客戶做出全盤分析(31%),以及缺少必要的技術和技能(31%)。
  • 大部分雜貨商未能充分發揮客戶數據以及店內/網絡媒體渠道在增加收入方面的潛力。53%的受訪者利用客戶數據(例如來自忠誠度計劃的數據)來針對客戶做出決策,不足半數的受訪者利用其它渠道的數據,例如社交媒體(49%)、銷售點(49%),手機App (46%)、促銷數據(46%)、客戶位置(43%)和網絡指標/點擊流路徑數據(43%)。
  • 大部分雜貨商未能將媒體資產貨幣化,而白白喪失了增加收入的機會。僅42%的雜貨商目前在其網站上出售品牌廣告宣傳機會,而僅有37%在店內及其平面媒體上提供廣告投放位。除App使用頻率較高的巴西(49%)、中國(47%)和西班牙(38%)外,僅31%的雜貨商在其手機App上出售品牌廣告宣傳機會。
  • 在其App上向CPG供應商提供廣告機會的雜貨商中,有96%在過去12個月中實現收入增長,其中有40%的增幅超過10%。此外,在其網站上提供廣告和品牌宣傳機會的公司中,有92%的公司來自此渠道的收入實現增長。

Clements表示:“對于雜貨零售商而言,充分發揮其所擁有的數據的作用,來改善客戶體驗和創造新的收入來源,從而支持其業務的未來發展,時間是非常重要的因素。雜貨市場還有大量未被發掘的收入空間。只有那些充分發揮數據和媒體資產潛力,改善供應商合作的雜貨商,才能繁榮興旺。無法適應潮流的零售商將會在競爭日益加劇的市場中被遠遠地甩在后面。”

現可登錄以下網址下載完整報告:https://www.dunnhumby.com/resources/reports/forrester-future-retail-revenues-must-be-data-led

方法

2019年7月,dunnhumby委托Forrester Consulting對雜貨零售行業的數據驅動型消費戰略,以及數據和媒體貨幣化的發展情況進行分析。作為其中一部分工作,Forrester開展了一次全球性的研究,對613名受訪者進行在線調查,與全球雜貨公司負責數據分析和/或客戶戰略制定與管理工作的決策者進行了13次訪談。

關于dunnhumby

dunnhumby是客戶數據科學領域的全球領袖,協助全球各地的企業在現代數據驅動經濟中競爭、壯大。我們總是以客戶為先。

我們的使命:協助企業通過成為自身客戶的倡導者和擁護者,不斷發展壯大及重塑形象。dunnhumby在零售業這個全球競爭最激烈的市場擁有深厚的歷史傳承及專長,掌握大量的多維數據,可協助全球各個行業的企業做到以客戶為先。

dunnhumby客戶數據科學平臺是我們在技術、軟件和咨詢領域的獨特融合,通過在店內、線上線下為客戶提供獨特體驗,協助企業增加其收入和利潤。dunnhumby在歐洲、亞洲、非洲和美洲多個辦事處聘用超過2,000名專家,為樂購(Tesco)、可口可樂、美喆(Meijer)、寶潔、歐萊雅等變革性、標志性品牌服務。

1 Forrester分析:網絡雜貨零售預測,2018年至2023年(全球)

原文版本可在businesswire.com上查閱:https://www.businesswire.com/news/home/20191119006170/en/

免責聲明:本公告之原文版本乃官方授權版本。譯文僅供方便了解之用,煩請參照原文,原文版本乃唯一具法律效力之版本。

聯系方式:

dunnhumby公關聯系人
Beth Sissons
Hotwire(代表dunnhumby)
[email protected]
+44 (0) 20 7608 4670

dunnhumby:來自Forrester關于雜貨零售行業如何實現收入增長的委托研究的統計數字(圖示:美國商業資訊)

分享到:
第一金融網免責聲明:
1、本網站中的文章(包括轉貼文章)的版權僅歸原作者所有,若作者有版權聲明的或文章從其它網站轉載而附帶有原所有站的版權聲明者,其版權歸屬以附帶聲明為準。
2、文章來源為均為其它媒體的轉載文章,我們會盡可能注明出處,但不排除來源不明的情況。轉載是處于提供更多信息以參考使用或學習、交流、科研之目的,不用于 商業用途。轉載無意侵犯版權,如轉載文章涉及您的權益等問題,請作者速來電話和函告知,我們將盡快處理。來信:fengyueyoubian#sina.com (請將#改為@)。
3、本網站所載文章、數據、網友投稿等內容純屬作者個人觀點,僅供投資者參考,并不構成投資建議,與第一金融網站無關。投資者據此操作,風險自擔。如對本文內容有疑義,請及時與我們聯系。
發表評論

【發表評論】(網友評論內容只代表網友觀點,與本站立場無關。
 姓 名:
 評 分: 1分 2分 3分 4分 5分
 評論內容:
驗證碼:   *
  • 請遵守《互聯網電子公告服務管理規定》及中華人民共和國其他各項有關法律法規。
  • 嚴禁發表危害國家安全、損害國家利益、破壞民族團結、破壞國家宗教政策、破壞社會穩定、侮辱、誹謗、教唆、淫穢等內容的評論 。
  • 用戶需對自己在使用本站服務過程中的行為承擔法律責任(直接或間接導致的)。
  • 本站管理員有權保留或刪除評論內容。
  • 評論內容只代表網友個人觀點,與本網站立場無關。
  • 全站精選
    [新聞]  周小川:中國仍有進一步降息空間
     中國工程院院士劉韻潔:現應考慮10年后6G布局
    [銀行]  建行、平安銀行遭通報批評:放貸搭售保險、轉嫁
     中行湖南離職員工當掮客:與前同事合謀套取資金6
    [股票]  金山辦公科創板上市 雷軍:我們足足等了20年
     月內北上資金凈流入逾345億 近八成凈買入活躍股
    [基金]  近六成私募年底策略偏進攻 青睞消費醫藥金融科技
     固收打底權益增強 華夏鼎泓債券10月28日起發行
    [保險]  199元買的“戀愛保險” 三年過去了真能獲賠嗎?
     人保車險理賠時間規定
    [期貨]  中國商務部:上周豬肉批發價格下降1.9%
     國慶節后國內油價或迎“三連漲”
    [股評]  機構強推買入 六股成搖錢樹(10/14)
     六大券商下周一看好六大板塊(10/14)
    [港股]  阿里第二次港上市每股176港元 成近10年規模最大
     港交所:擬于11月26日推出阿里巴巴公司股票期權
    [美股]  曝Google秘密收集百萬美國人健康信息
     比爾蓋茨批評沃倫富人稅: 收我1000億,我還剩多
    [外匯]  發生了什么?人民幣匯率漲700點 大逆轉前曾小幅
     華爾街突遭“美元荒” 本周重點關注歐美制造業P
    [債券]  中國擬進行15年來首次歐元債發行
     中國人民銀行將于11月7日在香港發300億元央票
    [黃金]  中國央行黃金儲備十連漲 多國央行加入購金行列
     2020庚子鼠年賀歲銀條哪里預約?怎么購買?
    [理財]  中國官方發布100個短缺職業排行 營銷員居榜首
     王思聰再次被限制消費
    [信托]  信托頻頻“踩雷”上市公司
     跌破8% 集合信托收益或繼續下跌
    [房產]  中國31省前10月房地產開發投資排行榜出爐 這兩地
     最嚴商住公寓禁令來襲 蒙眼買房時代不復返
    [汽車]  2019廣州車展:別克昂科旗上市 售29.99萬起
     12月4日上市 大眾探影預售12-16萬元
  • 此欄目下沒有推薦文章
  • | 設為首頁 | 加入收藏 | 關于我們 | 友情鏈接 | 版權申明 | 文章列表 | 網站地圖 | 征稿啟事 | 廣告服務 | 意見反饋 |

    Copyright©2006-2027 afinance.cn All Rights Reserved 版權所有·第一金融網 ,未經授權禁止復制或建立鏡像,否則將依法追究法律責任!

    聲明:我們不做任何形式的代客理財及投資指導,凡是以第一金融網名義做股票推薦的行為均屬違法!

    廣告商的言論與行為均與第一金融網無關!股市有風險,投資需謹慎。

    合作郵箱:[email protected] 合作電話:18678839953 點擊這里給我發消息

    斯诺克英锦赛2018转播 捕鱼游戏怎么玩 什么是融资融券股票 蓝冠qq分分彩app 天天爱海南麻将怎么下载安装 股票配资平台查询网 安徽快3一定牛 吉祥棋牌安卓免费下 …? 股价最低的股票 山水云南麻将昆明软烂 街机捕鸟百鸟朝凤